POLÍTICA DE REEMBOLSO
En AR-KABUY, nos esforzamos por garantizar una experiencia justa y transparente para todos nuestros clientes. El acceso a activos digitales debe ir acompañado de claridad y reglas bien definidas. Por ello, AR-KABUY establece los siguientes términos para la gestión de solicitudes de reembolso, con el objetivo de brindar certeza a los usuarios respecto al manejo de sus operaciones y derechos en caso de devolución:
No se emitirán reembolsos en los casos en que el cliente haya proporcionado una dirección de billetera incorrecta o inválida.
Las solicitudes de reembolso serán aceptadas únicamente en caso de error atribuible a AR-KABUY, como cuando se haya transferido el activo digital a una wallet distinta a la proporcionada por el usuario.
Proceso para Solicitar un Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario deberá seguir el procedimiento descrito a continuación:
- Envío de solicitud:
El usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección oficial de atención al cliente: soporte@ar-kabuy.com, incluyendo la siguiente información:- Número de orden, folio de operación o comprobante de compra correspondiente.
- Descripción clara del motivo de la solicitud de reembolso.
- Evaluación del caso:
Una vez recibida la solicitud, el equipo de soporte de AR-KABUY podrá requerir información adicional, incluyendo capturas de pantalla, comprobantes o cualquier otro documento que permita verificar la procedencia de la solicitud. - Determinación y resolución:
AR-KABUY revisará la solicitud conforme a los términos establecidos en esta política y notificará al usuario si la misma ha sido aprobada, rechazada o sujeta a aclaración. Esta determinación será comunicada por correo electrónico dentro de un plazo razonable. - Devolución de fondos:
En caso de proceder el reembolso, los fondos serán devueltos dentro de un plazo máximo de treinta (30) días naturales, contados a partir de la fecha en que se apruebe la solicitud. La devolución se efectuará exclusivamente a la cuenta o billetera previamente validada por el usuario. - Moneda de referencia:
Todos los reembolsos se calcularán en dólares estadounidenses (USD), utilizando el tipo de cambio vigente al momento en que se realizó la transacción original.
52 55 5534 3841
Lucas Alaman Y Escalada 51, Piso 1, interior 102, oficina 102-A, Colonia Lomas Verdes 6ta sección, C.P. 53126 Naucalpan de Juárez, Estado de México. soporte@ar-kabuy.com
Fecha de actualización: 05/25